Tại Nội thất HM, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng, bền đẹp cùng chế độ bảo hành uy tín để quý khách hàng an tâm sử dụng. Tất cả các sản phẩm nội thất đang phân phối tại Nội thất HM đều được bảo hành từ 12 – 36 tháng tùy theo quy định của từng dòng sản phẩm.
1. Thời hạn bảo hành chi tiết
Thời gian bảo hành cụ thể được áp dụng cho từng danh mục sản phẩm như sau:
-
Sản phẩm bảo hành 2 năm (24 tháng) / Phụ kiện bảo hành 6 tháng:
-
Giường ngủ
-
Giường tầng
-
Bộ ghế Sofa
-
-
Sản phẩm bảo hành 1 năm (12 tháng) / Phụ kiện bảo hành 6 tháng:
-
Bàn ăn
-
Kệ Tivi
-
-
Sản phẩm bảo hành theo chính sách của bên thứ 3 (Nhà sản xuất):
-
Các loại nệm (Liên Á, Vạn Thành, Aroma,…) sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của hãng. Quý khách lưu ý giữ phiếu bảo hành đi kèm khi nhận các sản phẩm này.
-
-
Sản phẩm không áp dụng bảo hành:
-
Kệ sách, kệ trang trí
-
Bàn trà sofa, bàn mặt kính
-
Ghế ăn
-
Nệm ghế sofa
-
Mặt gương bàn trang điểm (Lưu ý: Đối với các sản phẩm này, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ và xác nhận tình trạng hàng hóa ngay khi giao nhận. Các khiếu nại về lỗi ngoại quan sau khi nhận hàng sẽ không được giải quyết).
-
-
Sản phẩm đặt hàng thi công & sản xuất theo yêu cầu:
-
Thời gian bảo hành cơ bản tương tự như các sản phẩm sản xuất hàng loạt cùng loại. Tuy nhiên, thời gian có thể được điều chỉnh tùy theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Nội thất HM.
-
2. Điều kiện và điều khoản bảo hành
Nội thất HM sẽ thực hiện bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi) nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
-
Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật sản xuất, lỗi mối mọt từ bên trong gỗ, hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt do nhân viên của Nội thất HM thực hiện.
-
Giấy tờ hợp lệ: Sản phẩm phải còn thời hạn bảo hành và có Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không chắp vá.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chế độ bảo hành sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau đây:
-
Sử dụng sai cách: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng thô bạo, không đúng chức năng (ví dụ: nhảy, giẫm đạp lên giường/ghế), hoặc sử dụng cho mục đích kinh doanh, công cộng (trừ khi có thỏa thuận riêng).
-
Bảo quản không đúng: Sản phẩm bị để ngoài trời, trong môi trường ẩm ướt, thấm dột, hoặc bị hư hại do vệ sinh không đúng quy cách (dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, dụng cụ sắc nhọn).
-
Tác động bên ngoài: Hư hỏng do va đập, gỉ sét, trầy xước, rách, vết cắt, hoặc do mối mọt tấn công từ môi trường bên ngoài vào sản phẩm.
-
Tự ý can thiệp: Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, di dời hoặc lắp ráp lại mà không có sự hướng dẫn hoặc thực hiện của nhân viên Nội thất HM.
-
Hao mòn tự nhiên: Các hư hỏng được xem là hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: nệm/mousse bị xẹp lún theo thời gian, vải bọc bị sờn, co giãn).
-
Sản phẩm chuyển nhượng: Sản phẩm đã được sang nhượng lại cho người khác.
4. Quy trình xử lý bảo hành
-
Tiếp nhận: Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc đến trực tiếp Showroom Nội thất HM.
-
Kiểm tra: Nội thất HM sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định xem lỗi có nằm trong phạm vi bảo hành hay không.
-
Xử lý:
-
Nếu thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế chi tiết bị lỗi. Trong trường hợp không tìm được vật liệu giống hệt, chúng tôi sẽ cung cấp vật liệu có tính năng và phẩm chất tương đương.
-
Thời hạn bảo hành của sản phẩm đã qua sửa chữa/thay thế sẽ được tính tiếp tục dựa trên thời hạn bảo hành gốc của đơn hàng ban đầu.
-
Lưu ý: Nội thất HM có quyền quyết định cuối cùng về việc giải thích các điều kiện bảo hành và có thể thay đổi chính sách mà không cần báo trước (nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cho các đơn hàng đã mua trước đó).
Chúng tôi hy vọng chính sách này giúp quý khách hiểu rõ quyền lợi của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với Nội thất HM để được tư vấn thêm.
